ein eingehendes Fax am Microsoft Office Communicator umzuleiten.
Folgende Aufgabenstellung wurde mir von einem Kunden aufgetragen:
Bei einem eingehenden Anruf wird festgestellt, das der Absender ein Faxgerät ist. Um jetzt den Fax-Empfang nicht abzubrechen, möchte der Angerufene das “Gespräch” auf ein internes Faxgerät umleiten.
Im ersten Moment etwas verblüfft, war aber die Lösung ebenso einfach wie interessant.
Lösung:
- Im lokalen Outlook-Kontaktordner das/die Faxgerät(e) als Kontakt(e) anlegen
- Im MOC oder in der Attendant-Console eine Gruppe anlegen, z.B. “Faxgeräte”
- Alle “Fax”-Kontakte dort ablegen
Vorgehensweise:
- “Fax”-Anruf kommt rein
- Anruf annehmen
- Auf “Weiterleiten ohne Rückfrage” klicken
- Fax-Kontakt aus Gruppe auswählen
- Fertig
Die optimale Vorgehensweise wäre natürlich, den Fax-Absender anzurufen und ihm die korrekte Faxnummer mitzuteilen.
Weitere Möglichkeiten:
- Die Faxnummern im GAL abzulegen.
- Die Faxgeräte als “User” im AD anzulegen, was aber auch eine Lizenz jeweils benötigt.
In beiden Fällen würde dieses “Feature” aber allen Anwendern zur Verfügung stehen.
